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Chargé de clientèle F/H, Strasbourg (67000)

Réf : OFFRE - 337 178
2022-10-05 Strasbourg Grand Est 67000 Synergie https://www.synergie.fr /themes/custom/synergie/images/exports/logo.png
Commercial
Types de contrat :
CDI
Salaire :
20-25 K€
Secteur d'activité client :
Commerce / Négoce / Distribution
Lieu de mission :
Strasbourg (67000)
Niveau d'études :
Bac + 1
Annonce publiée par
Agence Synergie Strasbourg
15, Place de Haguenau
67000 STRASBOURG
Téléphone :
03 90 41 17 07
Fax :
03 90 23 61 78
agency image

A propos de notre client

Si vous avez envie de rejoindre notre client, filiale d'un grand groupe reconnu régionalement et spécialisé dans le domaine de la sécurité et de la télésurveillance, et aimez travailler dans un environnement agréable, cette offre est faite pour vous.
Nous recherchons pour plusieurs postes, Téléconseiller Service Abonnés F/H - Conseiller Rétention F/H et Conseiller Acquisition F/H.
Faites le choix d’intégrer une entreprise dynamique, bienveillante, résolument orientée vers la qualité de vie au travail, dans laquelle les rémunérations et les possibilités d'évolution de carrière sont réelles.

Descriptif du poste

Vos missions :
- Traiter l’ensemble des contacts (appels téléphoniques, mails, fax, courriers, etc.) de nos prospects, abonnés, réseaux et partenaires et mettre en œuvre les actions nécessaires visant à optimiser la satisfaction client.
- Porter une assistance commerciale à nos réseaux de distribution, partenaires et techniciens
- Constituer et suivre les dossiers clients (création du dossier, vérification des pièces et relances en cas de pièces manquantes)
- Prise de rendez-vous d’installation suite aux commandes enregistrées

- Prendre en charge les appels entrants et sortants des clients particuliers et professionnels concernant leur intention de résiliation
- Proposer une solution adaptée aux besoins de l’abonné
- Traiter les demandes de reprises suite à déménagement
- Contribuer au reporting afin d’améliorer les offres, processus et satisfaction client
- Traiter et relancer les prospects pour prise de commande et prise de rendez-vous
- Réaliser les missions liées aux campagnes commerciales (parrainage,…)

- Tenir un discours commercial destiné à acquérir de nouveaux clients tout en réalisant les objectifs quantitatifs et qualitatifs

Profil recherché

Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière

Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle

Allemand - Anglais - Espagnol - Italien - Portugais
Microsoft Excel - Microsoft Word - Microsoft PowerPoint - Logiciel de gestion clients

Description société

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences d'emploi, plus de 4 000 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, mission intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.
Synergie handi-accueillant

Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Label égalité

Synergie a obtenu le label AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.