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Développeur informatique F/H, Ruelle-sur-Touvre (16600)

Réf : OFFRE - 99 124
2018-10-19 Ruelle-sur-Touvre
Conception, Bureau études, R&D
Types de contrat :
Interim
Salaire :
20-25 K€
Secteur d'activité client :
Industrie
Expérience :
Confirmé
Lieu de mission :
Ruelle-sur-Touvre (16600)
Diplômes :
Bac + 2
Début de mission :
Spécialisations :
Conception, Bureau études, R&D
IT
Agence Synergie
Agence Synergie Angoulême
20, boulevard Poitou Charentes
16000 ANGOULEME
Téléphone :
05 45 97 43 80
Fax :
05 45 97 43 85

Description Société

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 710 agences, plus de 3700 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

A propos de notre client

Société dans l'agglomération d'Angouême

Description du poste & profil recherché

Anticipation et conduite du changement :
- Lors de l'installation de nouveaux logiciels bureautiques ou métiers, il aide à la définition des formations et participe à leur réalisation, accompagne les utilisateurs et capitalise le partage des expériences.
Référent Métier sur l'ensemble service/produit pour les utilisateurs dont il a la charge, il apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Il s'assure de la réception et de la bonne prise en charge des demandes ou incidents émis par les utilisateurs par les ressources adéquates. Il contribue à la conduite du changement. Il signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements
Assistance et conseil auprès de l'utilisateur final :

- En régime de croisière, il conseille les utilisateurs, détecte les utilisateurs en difficulté, recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées et intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.
- Il gère les demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients, enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes, traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.
- Il assure le suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients, exploitation de la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de tendance), demandes d'actions préventives de fond.
- Il informe les clients : alerte, diffusion d'informations, suivi des demandes.
Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des applications de son domaine SI :
- Contrôle et suit les dossiers avant transmission
- Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs ;
- Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité.
Encadrement, animation :
- Garantit la performance globale de son équipe, en définissant les objectifs et en optimisant l'affectation des ressources;
- Adapte l'organisation à l'évolution des missions, des technologies et des méthodes de travail.

Détail des compétences requises

Une bonne capacité d'analyse, des connaissances sur EXCEL et VBA et en GPAO
Bon relationnel
Assistance et conseil auprès de l'utilisateur final :
Anticipation et conduite du changement :
Synergie handi-accueillant
Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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