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Digital brand manager Responsable marque en ligne F/H, Courbevoie (92400)

Réf : OFFRE - 78 700
Secteur d'activité :
Emploi Marketing, Publicité
Marketing, Publicité
Types de contrat :
CDI
Salaire :
30-35 K€
Secteur d'activité :
Emploi Marketing, Publicité
Marketing, Publicité
Expérience :
Expérimenté / Senior
Lieu de mission :
Courbevoie (92400)
Diplômes :
Bac + 3
Début de mission :
Agence Synergie
Consultant Paris 1
55, rue de Chateaudun
75008 PARIS
Téléphone :
01 58 18 00 00
Fax :
01 58 18 00 01

Description Société

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 710 agences, plus de 3700 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

A propos de notre client

Le spécialiste des solutions mobiles et digitales en entreprises et dans les collectivités.

Des femmes et des hommes animés de valeurs communes,
qui chaque jour s’investissent pour vous faire vivre une expérience de mobilité UNIQUE :

Simplicité. Performance. Accessibilité. Innovation.

Description du poste & profil recherché

o Garantir une excellente réalisation SAV des contrats clients.
o Sous la ligne de management de la Direction des Opérations Clients

o Management et animation de l’équipe Conciergerie Digitale
o Garant de la qualité du SAV : gestion des tickets.
o Garant des engagements contractuels Clients et Internes
o Mise en place des projets concernant le service et formation des équipes
o Gestion MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) par la mise en place de procédures.
o Superviser la prise en charge des sollicitations clients entrantes par les différents canaux (téléphone, mail, …)
o Optimisation des réservations logistiques (déplacements des digicoachs, collaborateurs, transporteurs)
o Assurer le respect des obligations contractuelles du support, en vue d'atteindre un haut niveau de satisfaction
o Maintenir et améliorer la qualité du service à travers le suivi des collaborateurs et le suivi de l'activité support.
o Planifier et ordonnancer l'activité de l'équipe.
o Assurer la conformité des dossiers créés dans les outils.
o Préparer et animer les comités de suivi
o Monitoring et Reporting de l’activité
o Accompagnement des équipes, Management
o Pédagogie
o Engagement
o Interne : Collaborateurs Conciergerie, Digicoachs, Responsables Expérience Client, Responsable Digital Factory, Direction des Opérations.
o Externe : Référents clients / Partenaires

Détail des compétences requises

o Bac + 2 à Bac + 5 communication ou gestion, 3 ans d’expérience en gestion d’un Helpdesk et management d’équipes.

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