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Responsable de la production informatique H/F, Tours (37000)

Réf : Resptechsu
Secteur d'activité :
Informatique, Internet / Télécommunications
Informatique, Internet / Télécommunications
Types de contrat :
CDI
Salaire :
40-45 K€
Secteur d'activité :
Informatique, Internet / Télécommunications
Informatique, Internet / Télécommunications
Expérience :
Confirmé
Lieu de mission :
Tours (37000)
Diplômes :
Bac + 2
Début de mission :
Agence Synergie
Agence Synergie Tours
2, allée du Commandant Mouchotte
37100 TOURS
Téléphone :
02 47 21 01 10
Fax :
02 47 21 01 09

Description Société

Synergie, leader de la gestion globale des Ressources Humaines, recrute pour l'un de ses clients

A propos de notre client

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Description du poste & profil recherché

Sous l’autorité du directeur de production et au poste de Responsable Support, vous devrez :
• Animer l'équipe support, piloter ses activités et évaluer ses performances,• Etablir les reporting et mesurer des indicateurs,• Mettre en place des process d’amélioration continue,• Garantir des délais contractuels et le niveau de qualité contractuel,• Assurer la gestion d’incidents : analyse / résolution / rapport /communication,• Documenter les procédures de résolution et les standardiser,• Etre un relai de communication vers les différents acteurs de la résolution d’incidents : Développement / Infrastructure / Exploitation,• Analyser les contre-performances et proposer les plans d’action.• Vous managez également 4 personnes dont 3 techniciens et 1 expert.
 

Détail des compétences requises

Profil :
• De formation supérieure en informatique (DUT, BTS, licence pro ou similaire), vous maîtrisez les bases de données (PostgreSQL, MySQL, SQL Server) et le langage SQL.
• Vous savez analyser un code source simple de type Shell, Perl, VB, PHP.
• Vous connaissez les processus de gestion d’incident en environnement multi clients, ainsi que les pratiques ITIL élémentaires.
• Une bonne connaissance de XML et des architectures applicatives web serait appréciée, sur les environnements Linux et Windows Server.
 
Compétences :
• Capacité d’écoute et sens du travail en transversalité.• Autonomie et disponibilité.• Facilité à rédiger, synthétiser, rendre compte et assurer le reporting des activités.• Capacité de réaction et d’initiative en situation d’urgence.• Autonomie.• Pratiques ITIL.• Connaissances IT.• Communication.• Connaissance de l’applicatif.
 

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