Superviseur de centre d'appels F/H, Metz (57070)

Notre client est un acteur majeur dans le domaine de la télécommunication et recherche un superviseur F/H en CDI :

Vos missions:
- 1 Pilotage du projet
• Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
• S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur
son périmètre
• Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions
nécessaires
• S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production
nécessaires pour tenir les flux
• Gérer les incidents de production
• Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de
rémunération, congés …)
2 - 2 Gestion du client donneur d'ordres
• Assurer les exigences de reporting de son activité
• Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients
• Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre
2 - 3 Gestion d'équipe
• Animer, motiver et fidéliser son équipe
• Informer son équipe sur les performances projet, l'actualité client et la vision
Webhelp.
• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et
accompagner leur montée en compétences
• Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
• Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le
plateau

Votre profil:
- Forte capacité d'adaptation et une capacité à gérer le stress.
- Capacités à évaluer et à prendre du recul lors de situations diverses.
- Capacités à gérer les priorités.
- Excellente réactivité et un goût prononcé pour la performance et le résultat.
- Aisance dans communication verbale, orale et écrite.
-Vous avez une expérience managériale dans le domaine du service, ou de la
restauration rapide, ou de la grande distribution et êtes habitué(e) à gérer une équipe
importante.
Enfin, votre esprit d'analyse et votre capacité à synthétiser les informations sont un
plus !
Rejoignez une équipe à taille humaine dans un cadre de travail agréable et moderne
!
Avanatge: Salaire fixe + variable sur objectif + mutuelle d'entreprise
Poste basé à Metz
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 22 000,00€ à 22 890,00€ par an
Programmation :
• Du lundi au vendredi
Types de primes et de gratifications :
• Primes
Lieu du poste : En présentiel

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d’une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, leader français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par nos valeurs, notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, intérimaires et candidats.