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Support aux utilisateurs en informatique F/H, Brignais (69530)

Réf : OFFRE - 121 435
2019-05-13
IT
Types de contrat :
CDI
Salaire :
18-20 K€
Secteur d'activité client :
Informatique / Télécoms
Expérience :
Confirmé
Lieu de mission :
Brignais (69530)
Niveau d'études :
Bac + 2
Début de mission :
Spécialisations :
IT
Production, Maintenance
Annonce publiée par
Agence Synergie Lyon Ouest
1, rue des Vergers
Bâtiment 6
Allée A
69760 LIMONEST
Téléphone :
04 72 38 39 00
Fax :
04 37 41 12 60

Description Société

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences, plus de 4100 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

A propos de notre client

Notre client, leader dans la vente de produit de bureautique, recherche un(e) technicien Hotline H/F

Description du poste & profil recherché

Au sein d’un équipe de 4 personnes, vos missions seront les suivantes :
Traitement des appels entrants
- Planifier des interventions de techniciens
- Mise en œuvre des interventions
- Accueillir, rassurer, apporter des réponses aux clients.
- Classifier les appels entrants
- Vérifier, surveiller et mesurer les process
- Contrôler les plannings des techniciens
- Optimiser les déplacements des techniciens intervenant en fonction des contraintes
Dépannage à distance
- Planifier les interventions pouvant être résolues à distance.
- Mise en œuvre des interventions
- Gérer le planning des interventions à distance et clôturer les appels résolus
- Vérifier, surveiller et mesurer les process.
- Assurer le suivi des retours de devis clients et planifier les interventions correspondantes

Détail des compétences requises

Profil recherché :

Pour le poste de technicien hotliner, vous devez posséder les qualités suivantes : la pédagogie, le goût du contact, ainsi qu'une grande capacité d'écoute, d'observation et d'analyse.
Vous devez faire preuve de dynamisme, d'autonomie, de rigueur et de perspicacité.
Vous êtes disponible et diplomate.

***
Contact de l’offre :
POLE RECRUTEMENT SYNERGIE – LYON
Laura ALIBERT – 04 72 73 86 23
Synergie handi-accueillant
Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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