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Support aux utilisateurs en informatique F/H, Brignais (69530)

Réf : OFFRE - 96 511
Production, Maintenance
Types de contrat :
CDI
Salaire :
18-20 K€
Secteur d'activité client :
Informatique / Télécoms
Expérience :
Confirmé
Lieu de mission :
Brignais (69530)
Diplômes :
Bac + 2
Début de mission :
Spécialisations :
Production, Maintenance
IT
Agence Synergie
Agence Synergie Lyon Ouest
1, rue des Vergers
Bâtiment 6
Allée A
69760 LIMONEST
Téléphone :
04 72 38 39 00
Fax :
04 37 41 12 60

Description Société

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 710 agences, plus de 3700 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

A propos de notre client

Notre client, leader dans la vente de produit de bureautique, recherche un(e) technicien Hotline H/F

Description du poste & profil recherché

Au sein d’un équipe de 4 personnes, vos missions seront les suivantes :
Traitement des appels entrants
- Planifier des interventions de techniciens
- Mise en œuvre des interventions
- Accueillir, rassurer, apporter des réponses aux clients.
- Classifier les appels entrants
- Vérifier, surveiller et mesurer les process
- Contrôler les plannings des techniciens
- Optimiser les déplacements des techniciens intervenant en fonction des contraintes
Dépannage à distance
- Planifier les interventions pouvant être résolues à distance.
- Mise en œuvre des interventions
- Gérer le planning des interventions à distance et clôturer les appels résolus
- Vérifier, surveiller et mesurer les process.
- Assurer le suivi des retours de devis clients et planifier les interventions correspondantes

Détail des compétences requises

Votre profil :
De formation Bac +2, vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire.

Rémunération selon profil et expérience, entre 1600€ et 1900€ brut mensuel.

Synergie handi-accueillant
Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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