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Support aux utilisateurs en informatique F/H, Crolles (38920)

Réf : OFFRE - 106 904
2019-01-09 Crolles
IT
Types de contrat :
CDI
Salaire :
20-25 K€
Secteur d'activité client :
Informatique / Télécoms
Expérience :
Confirmé
Lieu de mission :
Crolles (38920)
Diplômes :
Bac + 2
Début de mission :
Spécialisations :
IT
Production, Maintenance
Annonce publiée par
Agence Synergie Pontcharra
30, avenue de Savoie
38530 PONTCHARRA
Téléphone :
04 76 97 31 35
Fax :
04 76 97 73 35

Description Société

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 710 agences, plus de 3700 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

A propos de notre client

Notre client expert en management et support d'infrastructures recrute un technicien support de proximité (H/F) sur son site de Crolles.

Description du poste & profil recherché

Missions :

- La prise des appels téléphoniques et la qualification des mails de demandes de support
- La création des tickets dans l'outil de gestion
- Le traitement des demandes et incidents de 1er et de 2nd niveau
- L’escalade vers un deuxième niveau de support en cas de besoin pour des diagnostics précis et la résolution des incidents
- La clôture des tickets
- L’alimentation de la Base de Connaissance de l’outil
- Le suivi des tickets et la relance des dossiers escaladés restant en attente de résolution
- Le déplacement sur site auprès de l’utilisateur lorsque cela est nécessaire

Détail des compétences requises

Profil :

Diplômé(e) d’un Bac+2 en informatique, vous possédez une première expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
Vous maîtrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautiques.
Rigoureux, autonome, vous possédez un réel sens du service et de la relation client.
La maitrise de l’anglais technique (mails, formulaires, …) est indispensable.

Contrat : CDI, 35h, du Lundi au vendredi, horaires type 8h/18h

Rémunération : Maximum 1800 euros bruts mensuels + 13ème mois + 5.25 euros nets / jour d’indemnités repas
Synergie handi-accueillant
Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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