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Support aux utilisateurs en informatique F/H, ecully (69130)

Réf : OFFRE - 157 279
2020-04-30 ecully Auvergne-Rhône-Alpes 69130 Synergie https://www.synergie.fr /themes/synergie/images/exports/logo.png
Production, Maintenance
Types de contrat :
CDI
Salaire :
20-25 K€
Secteur d'activité client :
Informatique / Télécoms
Expérience :
Junior
Lieu de mission :
ecully (69130)
Niveau d'études :
Bac + 2
Spécialisations :
Production, Maintenance
IT
Annonce publiée par
Agence Synergie Lyon Ouest
1, rue des Vergers
Bâtiment 6
Allée A
69760 LIMONEST
Téléphone :
04 72 38 39 00
Fax :
04 37 41 12 60
agency image

Description Société

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 770 agences d'emploi, plus de 4 400 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

A propos de notre client

Notre client, siège d'une société française spécialisée dans l'entretien et la vente d'accessoires automobiles, recherche 1 TECHNICIEN HELDESK NIVEAU 1 F/H.

Description du poste & profil recherché

Vos missions seront les suivantes :
- Réception des appels des magasins du groupe
- Accompagnement en niveau 1 pour 70% des appels en support métier et pour 30% des appels en support standard (réseaux et matériel)
- Intervention dans la résolution technique de l'incident diagnostiqué.

Une formation de 3 semaines est prévue sur l'outil interne avant prises d'appels.

Comment faire la différence ?

- Vous êtes issu d'une formation Bac à Bac+3en informatique.
- Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
- Vous êtes pédagogue, vous avez le goût du contact, ainsi qu'une grande capacité d'écoute et d'analyse.
- Votre autonomie, votre dynamisme et votre rigueur seront vos atouts sur ce poste.

Durée hebdomadaire : 37h, avec planning tournant (8h30-19h30), du lundi au samedi (les 2 samedis par mois travaillés le sont en home office).

Rémunération : 1800€ bruts + 13e mois.

Possibilité d'évolution sur le poste.

Détail des compétences requises

Codification - Coordination d’équipe - E-commerce - Formation et transmission de connaissances - Gestion de planning - Gestion des contrôles, tests et diagnostics - Management de projet - Programmation - Supervision et administration d'un Système d'Information - Techniques d’animation d’équipe - Management d’équipe - Conduite du changement - Gestion des moyens de paiements - Monétique - Outils informatiques (VBA, GPAO…) - Réseau TCP / IP (LAN, WIFI) / VOIP - Système d’échange interbancaire
Administrer des infrastructures informatiques et le patrimoine applicatif en vue de leur maintien en condition opérationnelle - Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus...) - Conseiller et former les équipes - Ecrire en anglais les livrables, notes, e-mails... nécessaires à la réalisation des activités - Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident - Elaborer des tableaux de bord - Former, encadrer et animer une équipe - Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques - Maintenir la cohésion et la motivation de l’équipe - Proposer une solution permettant de résoudre le problème - Réaliser le support de niveau 1 aux utilisateurs - Superviser une équipe - Utiliser un vocabulaire technique - Mesurer la satisfaction du personnel - Organiser une équipe - Piloter, animer / communiquer, motiver une ou plusieurs équipes - Gérer une équipe - Participer à la réalisation de formation
Précision - Esprit d'Equipe - Adaptabilité - Flexible - Capacité à animer une équipe - Attention - Capacité à faire preuve d'autorité naturelle - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à déléguer - Capacité à gérer les priorités - Capacité à motiver - Capacité à prendre des décisions - Capacité à prendre du recul - Capacité à se remettre en question - Capacité à travailler en équipe - Capacité à anticiper - Fiabilité - Créativité - Curiosité - Disponibilité - Capacité à diriger - Esprit d'Analyse - Esprit de synthèse - Capacité à faire preuve de leadership - Méthode - Méticuleux - Minutie - Organisation - Patience - Polyvalence - Résistance au stress - Rigueur - Sens des détails - Sens des responsabilités - Sens relationnel - Vigilance - Prudence

Allemand - Anglais - Espagnol - Italien - Portugais
Citrix - Linux - MS-DOS - MVS - UNIX - Windows - Microsoft Excel - Microsoft Word - Microsoft PowerPoint - Mac OS X - CoDeSys - Concepts - CX-One - RSLogix - Logo!Soft Comfort - STEP 7 - M3 Soft - STEP 7-Micro/WIN - PL7 - EcoStruxure Control Expert - Zelio Soft
Synergie handi-accueillant

Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Label égalité

Le groupe Synergie est l'une des deux entreprises du secteur des Ressources Humaines certifiées AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.