Technicien support de proximité en informatique F/H, La Chapelle-sur-Erdre (44240)

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences d'emploi, plus de 4 000 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, mission intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

Synergie Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine d'édition de logiciels, un Technicien Système Support H/F.

Vos missions sont :

Vous serez en charge d'assurer les utilisateurs dans un environnement multi-client et multi-secteurs.
Vous assurez le support des clients interne ou externe par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client...)
Vous apportez des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP.
Vous mettez en application les techniques de relation téléphonique clients afin d'apporter un service de qualité.
Vous assurez un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA).
Vous escaladez les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients.
Vous réalisez les demandes de services en respectant les normes et procédures définies.
Vous identifiez les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte.
Vous créez et améliorez de la documentation

Titulaire d'une formation informatique (Bac +2/3), vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance technique ou dans la relation client.

Vous avez des connaissances techniques générales sur les infrastructures serveurs Linux, Windows, réseau, sur les outils de prise demain à distance, les principes de fonctionnement d'un logiciel de gestion des services d'assistance, la supervision et les bases de données.

En intérim votre salaire est majoré de +10% IFM et + 10% CP et vous pouvez profiter du Compte Epargne Temps (CET). Il s'agit d'une épargne libre, selon vos souhaits, de vos primes. Ce compte est rémunéré à 6% ce qui est très avantageux.

En tant qu'intérimaire Synergie, vous bénéficiez aussi des avantages du CSE Synergie : tarifs préférentiels sur les loisirs (cinéma, parcs d’attractions, spectacles...), subventions sport et vacances.

Et vous pouvez également prétendre aux aides et services proposés par le FASTT (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…).