Technicien support F/H, Mont-Saint-Aignan (76130)

Notre client, spécialisé dans l'assistance technique téléphonique, recherche pour son site normand, un(e) technicien(ne) support pour ses clients

Au sein d'une équipe dynamique, votre mission consistera à organiser par téléphone les dépannages de clients transporteurs en France et à l'étranger.
Vos tâches principales seront les suivantes:
• Répondre aux appels/mails entrants (clients, intervenants internes et externes)
• Collecter les informations nécessaires à l’ouverture d’un dossier de dépannage
• Vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations récupérées
• Rechercher un atelier disponible et équipé pour pouvoir intervenir
• Mandater le prestataire dans le respect de la procédure contrat
• Suivre le dossier dans son intégralité et tenir le client informé de l’avancement de son dépannage
• Clôturer le dossier en s’assurant de la pleine satisfaction du client
- Traiter les appels entrants des clients
- Gérer et redispatcher rapidement et efficacement les appels clients vers des centres techniques spécialisés
- Gérer informatiquement les dossiers clients (enregistrement, interventions)
- Vous apporterez de manière claire et efficace des informations aux clients

Vous devez être réfléchi(e), réactif(ve), et avoir une grande résistance au stress.
Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques et posséder un bon niveau d'anglais.

Le poste est à pourvoir en CDI à partir de début octobre 2022.

Les plages horaires de travail se situent entre 07h00 et 20h30 sur une base de 35h/semaine.

Le salaire est à négocier selon l'expérience et les compétences

Si cette offre vous intéresse, merci de bien vouloir vous inscrire sur synergie.fr et/ou nous adresser votre CV par mail à : rouen@synergie.fr

• Etre capable de communiquer efficacement par téléphone
• Faire preuve d’esprit d’analyse et de synthèse
• Avoir un haut niveau d’exigence dans son travail (rigueur + précision)
• Etre débrouillard et persévérant pour trouver LA solution au problème rencontré
• Avoir le sens du service client et être orienté résultats
• Faire preuve d’esprit d'équipe
• Dynamisme
• Persévérance
• Résistance au stress
• Esprit d’équipe
• Résolution rapide et efficace des problèmes

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences d'emploi, plus de 4 000 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, mission intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.