Téléconseiller F/H, Avignon (84000)
Réf : OFFRE - 202 791
2021-02-09
Avignon
Provence-Alpes-Côte d'Azur
84000
Synergie
https://www.synergie.fr
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Types de contrat :
Interim
Salaire :
<20 K€
Secteur d'activité client :
Industrie
Lieu de mission :
Avignon (84000)
Niveau d'études :
Bac + 2
Début de mission :
Spécialisations :
Commercial
Description Société
Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences d'emploi, plus de 4 000 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, mission intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.
A propos de notre client
Nous recherchons pour notre client, une société basée sur Avignon, des chargés de relation clients (H/F).
Description du poste & profil recherché
Au sein du service hotline de l'entreprise de notre client, vos missions seront les suivantes:
- Traiter les demandes des clients, par mails, chat, et appels sortants ou entrants.
- Utiliser les procédures de détection des sujets plus techniques, et les transmettre au service concerné.
- Gestion de dossiers clients (résiliations, réclamations, recouvrements, litiges, demandes de documents...).
- Mise à jour de dossiers clients.
- Réalisation d'enquête auprès des clients.
- Respecter la trame d'appel.
- Enregistrer les bons de commandes.
- Assurer les RDV de mises en service pour les clients.
- Enregistrer les cartes bancaires et gérer les incidents de paiements.
- Traiter les demandes des clients, par mails, chat, et appels sortants ou entrants.
- Utiliser les procédures de détection des sujets plus techniques, et les transmettre au service concerné.
- Gestion de dossiers clients (résiliations, réclamations, recouvrements, litiges, demandes de documents...).
- Mise à jour de dossiers clients.
- Réalisation d'enquête auprès des clients.
- Respecter la trame d'appel.
- Enregistrer les bons de commandes.
- Assurer les RDV de mises en service pour les clients.
- Enregistrer les cartes bancaires et gérer les incidents de paiements.
Détail des compétences requises
Issu(e) d'une formation du type Bac+2/3 en relation client/commercial, vous avez une première expérience sur un poste similaire, de préférence sur une plateforme téléphonique.
Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'analyse, vous êtes rigoureux(se), autonome, et vous avez un bon esprit d'équipe.
Vous êtes à l'aise sur l'informatique, et vous avez un bon rédactionnel.
Plusieurs postes à pourvoir.
Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'analyse, vous êtes rigoureux(se), autonome, et vous avez un bon esprit d'équipe.
Vous êtes à l'aise sur l'informatique, et vous avez un bon rédactionnel.
Plusieurs postes à pourvoir.
Informations complémentaires
En intérim votre salaire est majoré de +10% IFM et + 10% CP et vous pouvez profiter du Compte Epargne Temps (CET). Il s'agit d'une épargne libre, selon vos souhaits, de vos primes. Ce compte est rémunéré à 6% ce qui est très avantageux.
En tant qu'intérimaire Synergie, vous bénéficiez aussi des avantages du CSE Synergie : tarifs préférentiels sur les loisirs (cinéma, parcs d’attractions, spectacles...), subventions sport et vacances.
Et vous pouvez également prétendre aux aides et services proposés par le FASTT (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…).
En tant qu'intérimaire Synergie, vous bénéficiez aussi des avantages du CSE Synergie : tarifs préférentiels sur les loisirs (cinéma, parcs d’attractions, spectacles...), subventions sport et vacances.
Et vous pouvez également prétendre aux aides et services proposés par le FASTT (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…).
Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le groupe Synergie est l'une des deux entreprises du secteur des Ressources Humaines certifiées AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.
