Téléconseiller F/H, Caen (14000)

Nous sommes dans les coulisses des marques sur lesquelles vous comptez tous les jours. Il y a donc de fortes chances que nous nous soyons déjà rencontrés !"

Le téléconseiller travaille avec un téléphone et un ordinateur. Il ne répond qu'aux appels entrants (contrairement au télévendeur). Pour une entreprise, une société ou un service public (assurances, banque, sécurité sociale, fabricant, etc.), il joue le rôle de lien direct avec la clientèle, consommateurs ou usagers.

Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurs sociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.
Aisance téléphonique, bonne élocution
Capacité rédactionnelle
Utilisation aisée des outils bureautiques
Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
Sens de l'accueil/du service
Ecoute
Force de persuasion
Capacité de réaction/réactivité
Assertivité

Votre mission principale se résume à : Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins. Vous assurez la satisfaction client : réception d'appel, gestion des réclamations, prises de commande, conseils, informations, fidélisation etc.

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d’une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, leader français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par nos valeurs, notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, intérimaires et candidats.