Téléconseiller F/H, Gennevilliers (92230)

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences d'emploi, plus de 4 000 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, mission intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

Notre client est l'un des leaders européens dans la Relation Client.
A la fois architecte, concepteur et opérateur de Relation Client, Il intervient à toutes les étapes du parcours client omnicanal : Service Commercial, Assistance Technique, Télévente…
Avec un chiffre d’affaire proche d’un milliard d’euro en 2018,Il réalise 24% de ses activités sur les services Back Office et les outils nécessaires aux opérations avec des promesses engageantes : baisse des coûts, augmentation de la satisfaction client, différenciation de la marque sur le marché.

En qualité de téléopérateur/rice , vous seriez en charge de :
Réceptionner/ émettre les appels
Identifier l'interlocuteur et la demande
Traiter la demande ou orienter l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
Suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique
Traiter les messages électroniques entrants
Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc

Vous faites preuve de :
Aisance téléphonique, bonne élocution
Capacité rédactionnelle
Utilisation aisée des outils bureautiques
Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
Sens de l'accueil/du service
Ecoute
Force de persuasion
Capacité de réaction/réactivité

Ce poste est pour vous!
Une rémunération intéressante d'environ 20000 à 28000 € /an + des primes sur objectifs ainsi que beaucoup d'autres avantages ..