Téléconseiller F/H, Lille (59160)

Synergie Lille recrute pour l'un de ses clients un conseiller client H/F.

Vos missions seront :

-Satisfaire le client et répondre aux sollicitations externes via les appels, messagerie et tickets
-Maintenir un bon relationnel avec nos clients et les consommateurs
- Résoudre et piloter les réclamations, litiges et sinistres pour un client donné
- Participer à l'amélioration continue des process

Profil recherché :

- Tu as un bon relationnel
- Tu t’adaptes facilement à chaque situation
- Tu aimes travailler en équipe
- Tu meurs d’envie de prendre des initiatives
- Tu es dynamique et tu as une bonne résistance à la pression

Réceptionner les appels - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel -

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active

Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…)

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d’une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, leader français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par nos valeurs, notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, intérimaires et candidats.