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Téléconseilleur F/H, Rodez (12000)

Réf : OFFRE - 75 816
Secteur d'activité :
Emploi Commerce et Vente
Commerce et Vente
Types de contrat :
CDI
Salaire :
18-20 K€
Secteur d'activité :
Emploi Commerce et Vente
Commerce et Vente
Expérience :
Débutant
Lieu de mission :
Rodez (12000)
Diplômes :
Bac + 1
Début de mission :
Agence Synergie
Agence Synergie Rodez
8, boulevard François Fabié
12000 RODEZ
Téléphone :
05 65 75 47 80
Fax :
05 65 75 47 81

Description Société

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 710 agences, plus de 3700 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

A propos de notre client

Synergie

Description du poste & profil recherché

Synergie RODEZ recherche des Téléconseillers en CDD à Lisbonne (Portugal). Dans un environnement en « Open Space »,

Description du poste :

•Le poste et détails des missions

•vous aurez pour mission d'apporter une qualité de services aux clients et/ou utilisateurs des nombreuses entreprises. Ce qui implique de leur fournir une assistance et/ou un support sur des questions relatives à leur enregistrement, leur accès et/ou leur transaction sur les sites de nos différents partenaires. Mais également, leur fournir des informations sur les produits et services des partenaires. Vous établissez un contact performant, courtois et personnalisé aux clients des partenaires en français par téléphone et email. Vous offrez une réponse rapide et adéquate aux questions des clients avant, pendant et après l'achat Vous Identifiez les requêtes des clients et les transférez de manière rapide et efficace aux différents départements si besoin.

Expérience :

Expérience demandée dans le métier

Description du profil :

•Profil recherché et compétences

•Expérience

Débutant accepté

Compétences

Conseiller un client Principes de la relation client Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) Réaliser un suivi d'appel Techniques de vente par téléphone

Qualités professionnelles

Gestion du stress Sens de la communication Travail en équipe.

Détail des compétences requises

Analyse statistique - Argumentation commerciale - E-procurement - Marketing / Mercatique - Marketing digital - Méthodes et outils de résolution de problèmes - Organisation de la chaîne logistique - Principes de la relation client - Techniques d'écoute et de la relation à la personne - Techniques pédagogiques - Typologie du client - Techniques de gestion du stress - Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
Assurer les tâches administratives - Définir des besoins en formation - Elaborer des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente - Proposer une solution permettant de résoudre le problème - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Gérer les appels entrants - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Organiser les modalités d’intervention - Contrôler la qualité du discours - Mettre à disposition des clients des documents techniques - Actualiser des bases de connaissances
Diplomate - Réactif - Attentif - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à travailler en équipe - Capacité à être en écoute active - Esprit critique - Esprit d'analyse - Patient - Résistant au stress - Rigoureux - Sens relationnel

Allemand - Anglais - Espagnol - Italien - Portugais
SAP - Excel - Word - Powerpoint - Blue Crm - BusineServ - Call Voice - Ciel ACT! - EBP Gestion de contact - FlyDoc - GRC Contact - Hubspot - INES - Logeparl - MobileServ - Sales Force - Selesforce - Skype - Sugar CRM - Visual Prospect - Vocalcom - Zendeb - Zoho - Paperwork - Novaxel Family - AnyMp4 Convertisseur - Quickworkbook - Madi - Readlris - Splitter - Google Sheets - Nextcloud - Documind - ZeDOC Net Solution - ShareCan - Google Drive - Zeendoc - Kimios DMS - M-Files - GEDRis - HomeGed Entreprise - Youtag - Winbase - Mendeley - Wimi - interStis - J-Doc - Livery Sofware - Zoho Writer - MyBusiness

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