Adjoint service clients F/H

Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients de la région, vous avez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques. Vous assurez le suivi des prestations et pilotez les actions d’amélioration pour garantir un service optimal.

À ce titre, vos principales missions sont :

• Suivi et gestion des prestations
o Assurer un service client proactif en identifiant les besoins et en mettant en place des plans d’action adaptés
o Coordonner le suivi des expéditions et traiter les éventuelles anomalies en collaboration avec les équipes internes et les partenaires
o Être l’interface entre les clients, les équipes opérationnelles et les commerciaux pour garantir un service fluide et efficace
o Analyser les non-conformités et proposer des actions correctives

• Accompagnement des équipes commerciales
o Participer aux rendez-vous de suivi avec les principaux clients et proposer des solutions d’optimisation des prestations
o Élaborer des reportings et indicateurs de performance pour assurer un suivi précis et réactif

• Management et animation d’équipe
o Seconder la Responsable Relation Clients et la remplacer en son absence
o Accompagner, former et encadrer les collaborateurs
o Participer au recrutement et veiller à la qualité du suivi des clients sensibles