Agent administratif F/H

- Accompagner les différents publics (demandeurs, locataires, prestataires, élus, partenaires)
- Renseigner les interlocuteurs sur les procédures clés liées au logement social et/ou les orienter vers les services adéquats
- Traiter les demandes et réclamations :
- Enregistrer les réclamations
- Apporter une réponse de premier niveau aux différentes réclamations et les transférer aux services concernés si besoin

En fonction de l’organisation des antennes, les activités de back office peuvent être réparties entre les agents de relation client :
- Demande de logement
- Gérer les demandes de logements social (vérification, qualification, saisie sous IKOS ou SNE, réclamation et traitement des pièces
justificatives)
- Apporter un soutien administratif aux différentes étapes d’instruction des dossiers (en vue d’une attribution)
- Quittancement
- Soutien administratif au processus d’entrée/sortie (édition des baux, annexes, courriers divers, contrôle et saisie sur IKOS)
- Assurer la gestion locative (vie du bail, enquête ressources, saisie des consommations de fluides, saisir sur IKOS et contrôler les données
liées à la facturation du locataire)
- Traiter les réclamations ou demandes complexes en lien avec ces thématiques
- Troubles de voisinage
- Gérer les réclamations et assurer le suivi des dossiers
- Etablir des courriers d’enquête de réponse aux locataires
- Préparer les dossiers pour suivi contentieux
- Secrétariat technique
- Réaliser des courriers et des pièces administratives
- Gérer des factures et réaliser des OS
- Contacter les prestataires