Assistant administration des ventes F/H

Vous devez effectuer les missions suivantes :

Assurer le traitement administratif et opérationnel des commandes clients, garantir la qualité du
service client et contribuer à la bonne coordination entre les services commerciaux, logistiques,
achats et administration afin d'assurer la satisfaction des clients et la fluidité des opérations.

Gestion des commandes clients :

- Accueillir les clients et prendre les commandes en direct
- Assurer les activités de télévente
- Enregistrer et traiter les commandes reçues par téléphone, mail ou directement sur site
- Vérifier les condiƟons tarifaires et la conformité des commandes
- Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison
- Gérer les ruptures de stock et proposer des solutions adaptées aux clients
- Traiter les retours marchandises et les demandes d'avoir
- Relation client
- Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les délais de livraison et tarifs
- Assurer le suivi des réclamations liées à la qualité des produits ou aux livraisons
- Garantir un haut niveau de satisfaction client
- Coordination interne
- Assurer le lien entre les équipes commerciales, logistiques et administratives
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services du groupe
- Savoir gérer les priorités dans un environnement nécessitant une forte réactivité

Support commercial :

- Remplacer ponctuellement les commerciaux pour la prise de commandes
- Participer à la mise en place de catalogues thématiques
- Réaliser les supports hebdomadaires de communication commerciale et promotionnelle
des donnés aux clients

Support achats et logistique :

- Réceptionner les marchandises
- Gestion des commandes de petit matériel : répartition et préparation des produits par client

- Relation fournisseurs :

- Assurer le suivi et la régulation des stocks en collaboration avec l'équipe interne.
- Remplacer ponctuellement le service achats : traitement et suivi des mails ; passation des
commandes fournisseurs ; gestion des commandes internes ; organisation des transports

- Gestion administrative :

- Assurer la gestion du standard téléphonique
- Contrôler et saisir les prix promotionnels du catalogue interne (trimestrielle)
- Participer à l'agencement et à la bonne tenue du magasin