Assistant MOA F/H

Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines, le Change
Manager/CMDB Manager participera en binôme à l'analyse et l'animation des tickets en lien avec le processus Change et CMDB. Il collaborera
en binôme avec son homologue Indien et l'équipe Support & Delivery. En lien avec les équipe techniques de l'exploitation et de DIGIT il
participera au pilotage des tickets reçus, à leur control (affectations et délai de prévenance) en respectant le standard du processus associé
Objectifs du poste :
• Assurer le support opérationnel en binôme (Inde) pour la gestion du changement (Change Management) et la gestion de la base de données
de configuration (CMDB), dans un contexte international (France/Inde)
• Contribuer à la performance des processus IT, à la qualité du service et à la maîtrise de la documentation
• Être le contact privilégié avec le Groupe SAFRAN, participer activement aux différentes instances et représenter SAFRAN Helicopter Engines
(SHE) lors de ces réunions et échanges
Principales missions :
• Gestion du changement (Change Management en binôme)
o Accompagner la gestion des changements au sein de la DSI
o Participer, animer et apporter un soutien à la tenue des comités CAB/eCAB
o Garantir la diffusion des informations et la coordination entre équipes techniques, support et utilisateurs finaux
o Participer à la formation et la sensibilisation des utilisateurs
• Documentation & Reporting
o Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires, comptes-rendus d'activité (hebdo/mensuels) et rapports ponctuels
o Assurer le suivi régulier des livrables et des KPI (SLA, incidents, qualité, délai)
• Gestion de la CMDB (en binôme)
o Surveiller et améliorer la complétude, la fiabilité et l'actualisation de la CMDB dans ServiceNow
o Contrôler la cohérence des données et participer aux activités d'audit
• Amélioration continue
o Identifier et déployer des actions d'amélioration des processus
o Contribuer aux plans d'action, à l'analyse des indicateurs et à la gestion des actions correctives
• Participation à la vie d'équipe
o Interface quotidienne avec les membres de la DSI, référents métiers, managers IT, filiales (France/Inde)
o Participation active aux réunions hebdomadaires (COTECH) et mensuelles (COPIL