Chargé de clientèle F/H

Missions principales (objectifs du poste) :

▪ Accueillir et renseigner les abonnés et usagers du service (en présentiel ou par téléphone)
▪ Analyser, traiter et suivre les demandes / réclamations des abonnés (appels et middle-office)
▪ Garantir la satisfaction des abonnés tout en veillant au respect des procédures et délais de
traitement
▪ Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions
▪ Saisir les opérations d’encaissement et de recouvrement dans l’outil CRM

Activités (déclinaison des missions) :

▪ Suivre les demandes et réponses aux abonnés dans l’outil CRM
▪ Assurer le traitement et le suivi des demandes d’intervention et de travaux
▪ Rédiger les courriers de réponse aux abonnés
▪ Mettre à jour la base de données « abonnés »
▪ Suivre les paiements et relances de paiement
▪ Identifier les interventions d’urgence et le transmettre à la direction technique
▪ Transmettre les demandes de renseignements et les déclarations d’intention de démarrage de
travaux à la direction technique
▪ Imprimer et envoyer des devis et factures « travaux »
▪ Respecter les normes du RGPD et les procédures en vigueur
▪ Prioriser les interventions en cas de forte affluence
▪ Apporter des solutions aux difficultés rencontrées par les abonnés