Chargé de clientèle F/H

Notre client recherche un(e) chargé / chargée de clientèle (F/H) basé(e) à Paray-Vieille-Poste.
Sous la responsabilité du responsable de service, vous aurez pour principales missions :

- Accueillir et renseigner les abonnés et usagers (en présentiel et par téléphone)
- Analyser, traiter et suivre les demandes et réclamations (front et middle-office)
- Garantir la satisfaction des usagers dans le respect des procédures et des délais
- Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions
- Saisir les opérations d’encaissement et de recouvrement dans l’outil CRM

Activités complémentaires :

- Suivre les demandes et réponses aux abonnés dans l’outil CRM
- Assurer le traitement et le suivi des demandes d’intervention et de travaux
- Rédiger les courriers de réponse aux usagers
- Mettre à jour la base de données abonnés
- Suivre les paiements et effectuer les relances
- Identifier les situations d’urgence et les transmettre à la direction technique
- Transmettre les demandes de renseignements et les déclarations de travaux à la direction technique
- Éditer et envoyer les devis et factures liés aux travaux
- Appliquer les procédures internes et veiller au respect du RGPD
- Prioriser les demandes en cas de forte activité
- Apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées

Conditions :
Tickets restaurant d’une valeur de 10 € par jour travaillé
Horaires de journée, du lundi au vendredi
Environnement structuré, orienté service public