Chef de projet en transformation digitale F/H

Le/la titulaire sera le point focal sur les sujets de Customer Quality et portera la voix de la Qualité auprès des équipes Customer Support et du Top Management.

Missions principales
1. Pilotage et préparation des revues client
• Planifier et coordonner la préparation des contributions Qualité pour les Top Management Meetings clients et les escalades ;
• Analyser les données qualité et consolider les éléments nécessaires aux présentations ;
• Assurer la liaison avec les équipes Customer Support, Quality Programmes et autres entités Qualité.
2. Analyse et gestion des problématiques qualité
• Maintenir une compréhension approfondie des problématiques techniques avion remontées en service ;
• Analyser les escalades hebdomadaires et représenter la Qualité lors des réunions d’escalade Customer Support ;
• Assurer le suivi des plans d’actions et la communication transverse.
3. Déploiement de la Customer Centricity
• Contribuer activement au CSIP (Customer Satisfaction Improvement Program) ;
• Analyser les résultats de l’enquête annuelle Customer Services (questions Qualité) ;
• Consolider les données, formuler des recommandations et piloter les plans d’actions sur les principaux irritants.
4. Coordination transverse et gouvernance qualité
• Déployer la plateforme Cross Programmes Customer Watchtower pour intégrer les retours clients tout au long du cycle de vie avion ;
• Assurer la circularité entre Customer Services, Manufacturing et Delivery ;
• Développer les synergies entre Régions (Europe et monde) ;
• Contribuer aux Business Reviews régionales (notamment Europe).
5. Support méthodologique et projets spécifiques
• Fournir un support méthodologique en résolution de problèmes (Root Cause Analysis, 5 Why, 9S, Lean, prévention) ;
• Piloter des projets ad hoc liés à la qualité client ;
• Manager les parties prenantes dans un environnement multi-fonctionnel et multiculturel.