Commercial B2B F/H

Au sein d'une agence d'une spécialisée dans le transport européen de fret, vous intégrerez une équipe de professionnels de la relation client et serez directement rattaché(e) au Responsable Service Client.
Votre objectif principal : garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à un accompagnement de qualité et une communication proactive.

Vos principales responsabilités
✅ Développer et entretenir une relation de confiance avec vos clients
✅ Assurer un suivi régulier et personnalisé des dossiers
✅ Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et outils digitaux
✅ Coordonner les échanges avec les différents services de l'agence (Commerce, Exploitation, Administratif)
✅ Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées
✅ Suivre et piloter les indicateurs de qualité de service
✅ Participer à l'amélioration continue de l'expérience client
✅ Partager les informations clés avec votre équipe et votre responsable

Le profil recherché
De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, l'assistanat commercial ou un environnement de services.

Vos atouts
Excellent sens du service client
Aisance relationnelle et qualité d'écoute
Bonnes capacités rédactionnelles et excellente maîtrise de l'anglais
Capacité d'analyse et de synthèse
Organisation, rigueur et autonomie
Esprit d'équipe et sens des priorités
Force de proposition

Compétences attendues
Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (formules simples, tableaux de suivi)
Utilisation courante des différents canaux de communication (mail, téléphone, chat, outils internes)
Bon niveau d'anglais indispensable
Une seconde langue étrangère serait appréciée

13ème mois - Participation - Chèques déjeuner - CSE - Mutuelle et prévoyance

Vous recherchez un poste où la satisfaction client est au cœur de votre métier et où votre implication fait réellement la différence ?
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