Commercial véhicules et automobiles F/H

Le/la Chargé(e) de relation client automobile assure l’accueil, l’accompagnement et le suivi des clients sinistrés tout au long du processus de réparation de leur véhicule endommagé par la grêle.

Accueil et relation client

· Accueillir les clients sinistrés ;
· Analyser le besoin et rassurer les clients sur la prise en charge ;
· Expliquer le déroulement des différentes étapes de traitement du dossier et de réparation ;
· Assurer un suivi de qualité et maintenir une relation client professionnelle.


Coordination avec les intervenants

· Assurer l’interface entre le client et l’expert mandaté par la compagnie d’assurance ;
· Coordonner les échanges avec les techniciens réparateurs ;
· Assurer la transmission des informations nécessaires au bon déroulement des opérations ;
· Orienter les clients vers la secrétaire administrative en charge de l’instruction des dossiers.


Suivi opérationnel des véhicules

· Organiser les rendez-vous d’expertise et de réparation ;
· Planifier la prise en charge des véhicules ;
· Gérer l’attribution, le suivi et la restitution des véhicules de courtoisie ;
· Contrôler les véhicules avant restitution au client.


Développement commercial

· Convaincre les clients de confier la réparation de leur véhicule à notre société ;
· Valoriser la qualité des prestations et l’accompagnement proposé.