Conseiller de clientèle bancaire F/H

Mission principale :

Le/La Chargé(e) de clientèle assure l’accueil, l’information et l’accompagnement des clients pour les services colis, tout en garantissant une qualité de service optimale et le respect des procédures.

Descriptif du poste :
Rattaché(e) au responsable de site, le/la Chargé(e) de clientèle intervient au guichet et en back‑office colis. Il/elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour le dépôt, le retrait et le suivi des envois colis.

Missions principales :

Accueillir et orienter les clients (particuliers et professionnels)
Assurer les opérations liées aux colis : dépôt, retrait, affranchissement, suivi
Informer les clients sur les offres et services colis (délais, tarifs, conditions)
Gérer les réclamations simples et apporter des solutions adaptées
Utiliser les outils informatiques et de scan pour le traitement des colis
Veiller à la conformité des envois (emballage, étiquetage, sécurité)
Participer au tri et à la gestion des flux colis si nécessaire
Appliquer les procédures internes, qualité et sécurité
Contribuer à la satisfaction client et à l’image de marque.


Profil recherché :

Sens du service client et bon relationnel
À l’aise avec les outils informatiques
Rigueur, organisation et polyvalence
Capacité à gérer un flux de clients et à travailler en équipe
Une première expérience en accueil ou relation client est un plus


Conditions

Horaires variables selon l’activité (du lundi au samedi)
Environnement dynamique et orienté service