Conseiller de clientèle bancaire F/H

MISSION SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale

Assurer de manière pro-active l’accueil, l’identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients

Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact

MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques

Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux 

Accompagner les clients dans l’utilisation des selfcare et développer leur autonomie :  Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales

MISSION SOCLE 3 : Conseiller et commercialiser l’offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire

Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (Épargne ordinaire, Versement programmé, …) 

Effectuer ces opérations en respectant l’ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d’activité

MISSION SOCLE 4 :  Conseiller et commercialiser l’offre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité et en fonction de ses formations

Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser :  
-les solutions d’affranchissement de l’ensemble de la gamme courrier/colis du groupe 
-les offres de diversification et relais de croissance et réaliser des apports croisés 
-toute la gamme de produits et services LPM

MISSION SOCLE 5 : Re

Assurer la maintenance logistique de l’espace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts

Prendre en charge les procédures liées à l’ouverture et à la fermeture du bureau