Conseiller de clientèle bancaire F/H

Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients de la réception à la résolution
Réceptionne les réclamations quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service
Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter les réclamations conformément aux procédures métier
Evalue les risques et prend la décision adaptée à l’analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires
Effectue le traitement de l’opération en assurant le traitement des réclamations jusqu’à la clôture comprenant la mise en œuvre de la solution ou sa vérification et informe de la bonne fin du traitement
Est garant de la transmission des informations pertinentes suite à une demande du médiateur
Contribuer à la qualité de l’expérience client

Est garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception des réclamations pour assurer l’accessibilité
Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative à l’avancement du traitement des réclamations avec le langage approprié selon les contextes, et veille à l’empreinte relationnelle laissée au client
Vérifie la compréhension de la réponse par le client à l’écrit et à l’oral
Identifie les besoins potentiels en produits et services sur la base de la réclamation du client et transfère au service adéquat
Contribuer à la maitrise du risque

Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle

Améliore la connaissance client par la collecte d’informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition

Garantit le respect des procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités

Remonte les dysfonctionnements à son hiérarchique en contribution des procédures de contrôle interne de son service