Directeur exploitation transport routier F/H

Missions principales :

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'activité exploitation afin de garantir la qualité des prestations, la satisfaction des clients et la performance opérationnelle, dans le respect de la réglementation transport.

À ce titre, vous avez notamment la charge de :

Pilotage de l'exploitation
• Organiser et superviser l'activité quotidienne.
• Optimiser les tournées et les moyens humains et matériels.
• Veiller au respect des délais, de la qualité de service et des engagements clients.
• Anticiper et gérer les aléas d'exploitation.

Management
• Encadrer, animer et accompagner les équipes d'exploitation et les conducteurs.
• Répartir les missions et assurer le suivi de l'activité.
• Développer les compétences des collaborateurs.
• Garantir le respect des procédures internes et des règles de sécurité.

Relation clients
• Être l'interlocuteur privilégié des clients.
• Assurer le suivi des prestations et traiter les éventuelles réclamations.
• Participer à la fidélisation des clients en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Gestion opérationnelle
• Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, coûts, taux de service).
• Veiller au respect de la réglementation sociale du transport routier.
• Contrôler les temps de conduite, les amplitudes et les obligations légales.
• Participer à l'amélioration continue de l'organisation.

Gestion administrative
• Valider les documents d'exploitation.
• Assurer le suivi des plannings et des absences.
• Collaborer avec les services RH, maintenance, facturation et direction.