Facteur F/H

 Assure la distribution et la réalisation des services de niveau 1 à 3 conformément à la Promesse Client et contribue à la mise à jour des référentiels.

 S’assure de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôle les procurations. Elle / il consigne la réalisation des objets/services dans FACTEO conformément au standard de travail.

 Garantit le recyclage immédiat des fausses directions qui lui sont imputées, et respecte le process REFLEX de restitution de l'information à l'expéditeur en indiquant précisément le motif du retour.

 Connait et applique les procédures de secours pour la distribution et la réalisation des services en cas de panne de FACTEO,

Relation client
La Factrice/Le Facteur est incité(e) et valorisé(e) dans son rôle d’Ambassadrice (eur) des offres et des services de la BSCC, quand :
• Elle/il est dans son rôle de distributrice (teur) et :
 détecte les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers).
 propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers).
 réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions
• Elle/il est apporteur d’affaires
• Elle/il est dans son rôle d’actrice (teur) de la relation client

 Elle/il met en œuvre les attitudes de service et s’identifie auprès de ses clients comme une actrice/ un acteur incontournable.

 Elle/il adopte une posture d’écoute client favorisant un lien indispensable pour délivrer une expérience client marquante et différenciante (créer l’enchantement chez le client, créer un effet waouh !)

 Elle/il véhicule une image positive du groupe La Poste (respect du code vestimentaire, de la propreté des matériels/MOLOC…).
Excellence opérationnelle /Amélioration continue
 Participe au brief/débrief, à l'Espace-Temps-Communication de l'équipe et aux groupes de résolution de problèmes.

Spécificités :
Activité en environnement extérieur
Conduite de véhicule : Permis B
Port de charges
Casier judiciaire vierge