Gestionnaire administratif F/H

Sous l'autorité du Responsable du Service Client et, par délégation, du Responsable ADV France ainsi que du leader de pôle.

Travaille en collaboration avec :

Les équipes Service Clients
Les commerciaux itinérants

Principales missions

- Assurer la distribution quotidienne et dématérialisée des documents clients.
- Analyser et traiter les commandes conformément aux attentes des clients tout en respectant les préconisations du leader de pôle.
- Vérifier la faisabilité technique des commandes et le respect des capacités de production.
- Contrôler la bonne intégration des commandes EDI et effectuer les modifications nécessaires avant leur mise en production.
- Gérer les retours et demandes des clients liés au traitement des commandes.
- Relancer régulièrement les commandes en attente d'informations complémentaires de la part des clients.
- Mettre à jour les données clients dans le CRM.
- Assurer la bonne transmission des informations avec les différents pôles du Service Client afin de garantir un niveau optimal de satisfaction client.

Informatique

- Connaissance des outils Diapason / Chacal.
- Utilisation des outils GED (Gestion Électronique des Documents).
- Maîtrise du CRM Booster.
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.