Détails de l'offre
Date de publication
30/01/2026
Lieu de la mission
Strasbourg - 67000
Type de contrat
CDI
Salaire
30-35 K€
Période de disponibilité
À partir du 23/03/2026
Métier
Responsable de centre d'appels
Descriptif du poste
Rattaché(e) au responsable opérationnel vous managerez une équipe de conseillers clientèle. Vous animerez en mobilisant vos collaborateurs au service de la satisfaction client et de la performance
Vous serez amené à piloter et évaluer la qualité de la prestation délivrée par vos collaborateurs pour atteindre l'excellence dans la relation client
Vous incarnerez la stratégie de l'entreprise avec exemplarité, en partager le sens avec votre équipe,
Par l’analyse des indicateurs d'activités vous optimisez les process et proposerez des solutions audacieuses
Vous saurez impulser les orientations managériales et opérationnelles
Vous serez amené à piloter et évaluer la qualité de la prestation délivrée par vos collaborateurs pour atteindre l'excellence dans la relation client
Vous incarnerez la stratégie de l'entreprise avec exemplarité, en partager le sens avec votre équipe,
Par l’analyse des indicateurs d'activités vous optimisez les process et proposerez des solutions audacieuses
Vous saurez impulser les orientations managériales et opérationnelles
Profil recherché
Coordonner les moyens disponibles - Faire appliquer les process spécifiques définis avec les clients internes/externes - Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du centre - Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs - Mettre en place des indicateurs de performances et les piloter - Gestion commerciale, relation clients - Gestion administrative
Esprit d'équipe - Adaptabilité - Autonomie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les conflits - Capacité à gérer les priorités - Disponibilité - Organisation - Orientation client
Esprit d'équipe - Adaptabilité - Autonomie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les conflits - Capacité à gérer les priorités - Disponibilité - Organisation - Orientation client
A propos de notre client
Nous recherchons pour notre client spécialisé dans les secteurs de l'immobilier, du tourisme, du luxe et de la culture, leur Team Leader.
Si vous avez une solide expérience de management en centre d'appels, aimez la technologie, la technique, le son; alors n'hésitez pas à candidater, ce poste est fait pour vous :)
Si vous avez une solide expérience de management en centre d'appels, aimez la technologie, la technique, le son; alors n'hésitez pas à candidater, ce poste est fait pour vous :)
Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Synergie a obtenu le label AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.
Autres offres liées à votre recherche
Vos démarches simplifiées
Votre compte Synergie
- Gestion de vos recherches
- Suivi de vos candidatures
- Gestion de vos alertes
- Offres personnalisées
et bien plus encore !