Responsable service clients F/H

Dans le cadre du développement de son activité, notre client souhaite créer et structurer un service dédié à l'hygiène professionnelle sur son site de Seine-et-Marne.

Ce poste offre une opportunité unique de prendre part à la création d'une activité à fort potentiel de développement. Véritable chef d'orchestre, vous intervenez aussi bien sur les dimensions commerciales, opérationnelles qu'organisationnelles, avec un impact direct sur la croissance et la performance de l'activité.
Membre du Comité de Direction, vous travaillez en lien direct avec le Directeur d'Exploitation et disposez d'une réelle autonomie dans la conduite de vos missions.

Vos missions :

Développer et fidéliser l'activité
• Construire les offres commerciales et négocier avec les entreprises de propreté et leurs clients finaux.
• Développer et suivre un portefeuille clients.
• Assurer une présence régulière sur le terrain pour comprendre les besoins et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Suivre les indicateurs de performance commerciale et le taux de transformation.

Piloter les opérations
• Organiser les tournées et optimiser les interventions.
• Assurer le suivi des installations et prestations auprès des clients.
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements.
• Intervenir ponctuellement sur le terrain lorsque la situation l'exige.

Structurer et optimiser le service
• Mettre en place et organiser un magasin central.
• Superviser la gestion des stocks et des flux.
• Définir les process et les méthodes de fonctionnement.
• Déployer une démarche d'amélioration continue et d'optimisation des coûts.

Manager et accompagner les équipes
• Encadrer un collaborateur au démarrage de l'activité avec une équipe amenée à évoluer.
• Accompagner la montée en compétences et structurer l'organisation future du service.
• Garantir le respect des procédures et des règles de sécurité.

Contribuer à la croissance de l'activité
• Participer activement au développement du chiffre d'affaires.
• Identifier les opportunités de développement et proposer des axes d'amélioration.
• Construire une organisation performante capable d'accompagner la croissance du service.