Détails de l'offre
Date de publication
21/01/2026
Lieu de la mission
Mulhouse - 68200
Type de contrat
CDD
Salaire
25-30 K€
Période de disponibilité
Du 23/02/2026 au 21/08/2026
Métier
Superviseur de centre d'appels
Descriptif du poste
Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement opérationnel du CRC, de la performance de l’équipe et de la qualité des réponses apportées aux demandeurs.
Vos principales missions :
• Encadrer, accompagner et fédérer l’équipe de conseillers CRC
• Piloter l’activité quotidienne : priorisation, suivi des flux, tableaux de bord
• Superviser les canaux de contact (appels, mails, accueil physique)
• Apporter un soutien opérationnel et prendre le relais en cas de forte activité
• Garantir l’application des scripts, procédures et de la stratégie de communication
• Gérer les dysfonctionnements et assurer la continuité de service
• Coordonner les actions du service : mise à jour des scripts, supports, formations
• Être l’interface avec les services internes et alerter en cas de non-conformité.
Vos principales missions :
• Encadrer, accompagner et fédérer l’équipe de conseillers CRC
• Piloter l’activité quotidienne : priorisation, suivi des flux, tableaux de bord
• Superviser les canaux de contact (appels, mails, accueil physique)
• Apporter un soutien opérationnel et prendre le relais en cas de forte activité
• Garantir l’application des scripts, procédures et de la stratégie de communication
• Gérer les dysfonctionnements et assurer la continuité de service
• Coordonner les actions du service : mise à jour des scripts, supports, formations
• Être l’interface avec les services internes et alerter en cas de non-conformité.
Profil recherché
Issu(e) d’une formation Bac +3 en relation client ou équivalent (ou expérience significative), vous disposez d’une solide expérience en management d’équipe relation client.
Vous maîtrisez les outils informatiques et de téléphonie, la communication écrite et orale, ainsi que la gestion des situations sensibles.
Qualités attendues :
• Leadership, sens du service et excellent relationnel
• Organisation, rigueur et capacité d’anticipation
• Réactivité, polyvalence et esprit d’initiative
• Discrétion et respect de la confidentialité.
Vous maîtrisez les outils informatiques et de téléphonie, la communication écrite et orale, ainsi que la gestion des situations sensibles.
Qualités attendues :
• Leadership, sens du service et excellent relationnel
• Organisation, rigueur et capacité d’anticipation
• Réactivité, polyvalence et esprit d’initiative
• Discrétion et respect de la confidentialité.
A propos de notre client
Notre client est un bailleur social engagé dans la qualité de service rendue à ses locataires. Dans le cadre du pilotage de son Centre de Relation Client (CRC), il recrute un(e) Superviseur CRC (H/F) pour son siège.
Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Synergie a obtenu le label AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.
Autres offres liées à votre recherche
Vos démarches simplifiées
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- Gestion de vos recherches
- Suivi de vos candidatures
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