Technicien Service Après-Vente F/H

Vos missions Réclamations Service Après-vente :

- Réceptionner les réclamations clients et les entrer dans notre outil de ticketing,
- Répondre aux demandes téléphoniques d'aides techniques,
- Gérer les réclamations de la clientèle,
- Réaliser un premier diagnostic,
- Contrôler les conditions de garantie du client,
- Respecter les délais dans le traitement des demandes,
- Evaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités,
- Suivre la résolution des réclamations clients et les clôturer,
- Réaliser les tests de fonctionnement matériel retour client,
- Organiser les renvois au fabricant,
- Suivi de chantier à distance,
- Formation client à distance,
- Participer au développement des nouvelles gammes, à la rédaction des notices d’installation et d’utilisation,
- Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes,
- Se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits,
- Capitalisation de l’expérience,
- Eventuellement, représenter l’entreprise en cas de constatation sur chantier.

Vos missions Reporting :

- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées,
- Faire remonter les incidents observés à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs,
- Analyser des données techniques,
- Savoir se référer à une notice technique,
- Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits,
- Assurer également le suivi d’indicateurs tels que les délais d’intervention ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client incluant les taux de remise en état des produits par exemple ou la recyclabilité des pièces et équipements qui leur sont retournés.