Technicien Support Applicatif F/H

Au sein de l'équipe, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement et l’évolution des outils ERP. Véritable interface entre les utilisateurs, les équipes métiers et les prestataires, vous contribuez à garantir la performance, la fiabilité et la cohérence de notre système d’information.

À ce titre, vous assurez le support utilisateurs de niveau 1 et 2 en apportant une assistance technique et fonctionnelle adaptée. Vous êtes chargé(e) de qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents, tout en accompagnant les collaborateurs à travers des actions de formation et la rédaction de procédures. Pour les problématiques plus complexes, vous gérez les escalades vers les prestataires (niveau 3), en veillant au respect des engagements contractuels (SLA) et à la qualité des correctifs apportés.

Vous participez également aux projets d’évolution du système, notamment lors du déploiement de nouveaux modules ou de l’intégration de filiales. Dans ce cadre, vous prenez part aux phases de tests (recette fonctionnelle) et vous vous assurez de la cohérence des données ainsi que de l’intégrité globale du système.

Enfin, vous accompagnez les directions métiers (Finance, RH, Supply Chain…) dans l’analyse de leurs besoins et êtes force de proposition pour recommander des solutions adaptées et contribuer à l’amélioration continue des outils ERP et des processus associés.