Technico-commercial F/H

Sous l'autorité du Responsable du Service Client et, par délégation, du Responsable ADV ainsi que du leader de pôle.

Travaille en collaboration avec :

L'équipe Service Clients
Les commerciaux itinérants

Principales missions

- Renseigner les clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication.
- Analyser les demandes clients, les contacter si nécessaire, les conseiller sur l'esthétique et la faisabilité des produits et proposer des solutions adaptées.
- Apporter une expertise technique et accompagner les clients dans le chiffrage de leurs projets.
- S'engager sur des délais cohérents avec les attentes clients et les capacités de production.
Saisir, contrôler et valider les commandes.
- Établir des devis et effectuer des relances commerciales régulières et ciblées.
- Assurer le suivi et la gestion des dossiers clients via les outils de dématérialisation et le CRM.
- Communiquer en continu avec les commerciaux itinérants concernant les événements particuliers, commandes d'exposition, demandes tarifaires spécifiques, litiges ou toute autre information importante.
- Garantir la bonne circulation des informations avec les autres technico-commerciaux sédentaires.
- Participer au développement commercial auprès d'une clientèle et de prospects BtoB, en collaboration avec l'équipe commerciale terrain.
- Remonter les informations pertinentes aux responsables du Service Clients, de l'ADV et aux animateurs produits afin de contribuer à l'amélioration continue des produits et services.

Informatique et langues

- Très bonne maîtrise du français.
- Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères.
- Utilisation des outils Diapason.
- Maîtrise des outils GED (gestion électronique des documents).
- Utilisation du CRM Booster