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Téléconseiller F/H

Détails de l'offre

  • Icon Date de publication

    Date de publication

    20/01/2026

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    Lieu de la mission

    Béziers - 34500

  • Icon Type de contrat

    Type de contrat

    Interim

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    Salaire

    Salaire non renseigné

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    Période de disponibilité

    Du 09/02/2026 au 11/04/2026

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    Métier

    Téléconseiller

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Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Responsable du département multicanal, vos principales missions seront :
- Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite…).,
-Traiter les demandes administratives et techniques des clients.
- Maîtriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations,
- Savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière efficace et précise, (noms, type, classe, etc…), -
- Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d’enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains,
- Proposer de nouveaux services

Maîtriser obligatoirement Excel et Word
Posséder un bac+2 et une 1ère expérience réussie sur un poste en relation/gestion clientèle.

Contrat : Intérim mission à 2 mois à 18 mois

Amplitude horaire de travail : Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 13h
Rémunération : Taux 12,74€/h + 13éme mois au prorata + primes conventionnelles au prorata + ticket restaurant à 8.83€ (5.3€ de part patronale)

Profil recherché

Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active

A propos de notre client

Synergie recherche pour l'un de ses clients, un technicien relation client (H/F) sur Béziers

Vos avantages Synergie

IFM +10%

Indemnité de fin de mission de 10% de votre salaire.

ICCP

+10% Indemnité compensatrice de congés payés de votre salaire brut.

Tarifs réduits

Cinéma, spectacles, sports, loisirs, shopping...

Primes

Profitez de la prime de participation.

Épargne

Constituez un capital que Synergie bonifie de 6% par an.

Aides

Mutuelle, logement, garde d’enfants, retraite, permis…

Label diversité - handi accueillant

Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. 

Label égalité professionnelle Afnor

Synergie a obtenu le label AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.

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Salaire

Salaire non renseigné

Durée

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Type

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Lieu

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Salaire

SMIC

Durée

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Type

Interim

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