Détails de l'offre
Date de publication
24/04/2026
Lieu de la mission
Nantes - 44300
Type de contrat
CDI
Salaire
20-25 K€
Période de disponibilité
À partir du 04/05/2026
Métier
Téléconseiller
Descriptif du poste
Au sein d'une station de téléassistance, vous serez le contact privilégié des abonnés porteur d'un équipement de téléassistance, sur 50% de votre temps :
Vous gérez les appels d'alertes des bénéficiaires en leur apportant une réponse adaptée.
Vous accompagnez les abonnés par téléphone avec écoute, réassurance et convivialité.
Vous participez à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports.
Sur le reste de votre temps :
Vous participez à l’installation du dispositif de téléassistance et veillez à son bon fonctionnement.
Enfin, vous serez amener à traiter les anomalies techniques et gérez les demandes de SAV.
Pour cette mission, il faut pouvoir être disponible pour travailler de jour / nuit / jour férié et week-end.
Si vous travaillez la nuit, vous récupérez juste après sur des jours de repos.
(la majoration des heures de jours féries, dimanches, nuits est de 70%)
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours de formation de 3 semaines.
Vous gérez les appels d'alertes des bénéficiaires en leur apportant une réponse adaptée.
Vous accompagnez les abonnés par téléphone avec écoute, réassurance et convivialité.
Vous participez à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports.
Sur le reste de votre temps :
Vous participez à l’installation du dispositif de téléassistance et veillez à son bon fonctionnement.
Enfin, vous serez amener à traiter les anomalies techniques et gérez les demandes de SAV.
Pour cette mission, il faut pouvoir être disponible pour travailler de jour / nuit / jour férié et week-end.
Si vous travaillez la nuit, vous récupérez juste après sur des jours de repos.
(la majoration des heures de jours féries, dimanches, nuits est de 70%)
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours de formation de 3 semaines.
Profil recherché
Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
A propos de notre client
Synergie Nantes Tertiaire recherche pour son client basé à Nantes Nord-Est, un chargé de téléassistance H/F en CDI.
Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Synergie a obtenu le label AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.
Autres offres liées à votre recherche
Vos démarches simplifiées
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- Gestion de vos recherches
- Suivi de vos candidatures
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