Agent d'accueil touristique F/H

Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de coordination hospitalité et visites pour l'une de nos prestigieuse maison champagne situé à Épernay (51200)

Vos missions:
Accueil et relation client:
- Assurer la gestion du standard téléphonique et de la boîte mail dédiée aux visites
- Prendre en charge les demandes entrantes liées aux visites, organiser les rdv et accompagner les clients dans le choix de leur expérience
- Gestion e la boîte mail de la conciergerie et maintenir une communication proactive, personnalisé et qualitative.

Gestion des réservation:
- Administrer le logiciel de réservation ( Regiondo): création, modification; suivi er optimisation des plannings
- Garantir la fiabilité des données et la mise à jour des outils interne( tableau de bords, CRM, fichiers opérationnels)
- Superviser le reporting quotidien des visites

Coordination des équipes:
- Élaborer et ajuster les planning des guides en fonction des profils
- attribuer les visites en veillant à l'équilibre des charges et à le qualité de l'expérience proposée
- Assurer une coordination fluide des équipes et veiller au bon déroulement des activités de visite
- Organiser les permanences du week-end