Assistant administration des ventes F/H

Assurer la gestion administrative et commerciale des commandes clients, principalement sur les marchés germanophones, depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison et la facturation, en garantissant la satisfaction des clients et la coordination avec les différents services internes.

Activités principales
Gestion des commandes clients
Saisir et enregistrer les commandes dans l'ERP.
Vérifier les conditions commerciales applicables.
Éditer les confirmations de commandes.
Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison.
Informer les clients sur l'état d'avancement des commandes.
Relation clients
Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des courriels.
Répondre aux demandes des clients en français, allemand et anglais.
Traiter les réclamations et coordonner leur résolution avec les services concernés.
Maintenir une relation de confiance avec les clients stratégiques.
Logistique et expédition
Organiser les expéditions en lien avec les transporteurs.
Suivre les délais de fabrication et de livraison.
Établir les documents d'expédition nationaux et internationaux.
Suivre les formalités administratives liées à l'export.
Administration commerciale
Établir les devis standards.
Contrôler les prix et conditions tarifaires.
Participer à la facturation et au suivi des litiges administratifs.
Mettre à jour les bases de données clients.
Coordination interne
Collaborer avec les équipes commerciales, production, planification, logistique et qualité.
Assurer la circulation des informations entre les différents services.
Participer aux réunions de suivi commercial.