Assistant service clients F/H

Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, les missions, au sein d'une équipe de 5 personnes, seront les suivantes :

- Répondre aux demandes et sollicitations des clients internes et externes concernant le suivi de leurs marchandises et entretenir une relation de proximité durable avec eux,

- Identifier et traiter les anomalies/ litiges et analyser les dysfonctionnements récurrents dans les meilleurs délais et écarts constatés dans une démarche pro-active d'amélioration continue,

- Suivre les reprises de marchandises et assurer les activités de gestion du service client courantes liées au service,

- Proposer des actions d'amélioration et être le relais de ces actions en lien direct avec les services d'exploitation, le quai et les conducteurs.

Travail sur des horaires de jour du lundi au vendredi, avec une rotation d’un samedi sur 5 (repos le lundi précédent)

Les horaires peuvent varier selon les semaines : 7H00-15H ou 9H30-17H30

De formation initiale Bac ou Bac+2 en relation client ou transport

Disposer idéalement d'une expérience similaire dans le transport ou dans le commerce

Maîtriser les outils informatiques.