Chargé de relation client F/H

Vos missions

Être le point de contact privilégié d’un portefeuille de clients EMEA (compagnies aériennes, avionneurs, ateliers de maintenance)
Piloter l’exécution des contrats de support : engagements de service, réparations, pièces de rechange, délais
Traiter les demandes, réclamations et situations urgentes, en coordination avec les équipes techniques, réparation, logistique et qualité
Suivre et améliorer la satisfaction client : revues de performance, plans d’actions, retours d’expérience
Construire et analyser les indicateurs de support (délais de traitement, taux de service, satisfaction)
Contribuer aux renouvellements de contrats et identifier les opportunités de services

Votre profil

Formation ingénieur
Au moins 3 ans d’expérience en support client, après-vente ou support produit dans l’aéronautique
Bonne connaissance de l’environnement MRO et des attentes des compagnies aériennes
Anglais courant indispensable, une autre langue est un plus
Sens du service, capacité à arbitrer entre les attentes client et les contraintes internes, aisance en négociation

Conditions

Mission d’intérim, statut cadre
Démarrage dès que possible
Poste basé dans les Yvelines (78), avec des déplacements ponctuels chez les clients