Chargé de relation client F/H

Au sein de l’équipe Customer Service de 15 personnes, vous intervenez comme point de contact privilégié des concessionnaires internationaux et contribuez activement à la qualité du service rendu.

À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Gérer les réclamations et demandes logistiques des concessionnaires
- Répondre aux demandes et questions des concessionnaires par téléphone et par écrit ( mail et appels maximum 10 appels/jour)
- Assurer la relation client dans les langues suivantes :
* Français (courant)
* Anglais (courant)
* Allemand ou Néerlandais (l’une de ces deux langues est un plus)
- Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des concessionnaires à l’international
- Accompagner la résolution de problématiques parfois hors standards, en lien avec les équipes internes
- Développer et maintenir une relation de confiance durable avec les concessionnaires et partenaires
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, supply, support) dans un objectif commun de satisfaction client
- Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue des services et des process
Vous serez accvompagnée avec une formation d'un mois à la fois théorique et pratique.
Nous vous proposons:
Salaire: 30-36 K€ Restaurant d'entreprise Horaires 35H/sem: 9H-17H42 ou 8H-16H42 en fonction du planning