Superviseur de centre d'appels F/H

Rattaché(e) à la filière Proximité, votre rôle principal consistera à organiser, coordonner et optimiser l'activité du Centre de Relations Clients. Véritable garant(e) de la qualité des réponses apportées aux interlocuteurs, vous assurez l'interface entre votre équipe et l'ensemble des acteurs internes et externes de l'entreprise.
Vos missions s’articulent autour de deux grands axes :

1. Management et Animation d'Équipe :
• Fédérer et accompagner vos collaborateurs au quotidien en transmettant les valeurs et le projet de l'entreprise (écoute, soutien, motivation, valorisation).
• Piloter et organiser l'activité au quotidien en définissant les priorités et en assurant le suivi des dossiers.
• Gérer les ressources humaines de votre service en étroite collaboration avec l'équipe RH (recrutements, entretiens annuels, gestion des plannings, des congés et des absences).

2. Pilotage Opérationnel et Performance du Service :
• Suivre la performance : Mesurer, consolider et faire évoluer les tableaux de bord ainsi que les indicateurs clés de performance de l'activité.
• Assurer le reporting : Établir les états et rapports mensuels d’activité.
• Apporter votre expertise : Soutenir techniquement votre équipe et venir en renfort opérationnel si nécessaire.
• Innover et optimiser : Assurer une veille métier constante, réaliser des analyses comparatives (benchmarking) et mettre à jour les outils d’aide à la réponse (scripts de téléphonie).