Technicien Service Après-Vente F/H

ACTIVITÉS SIGNIFICATIVES :
- Être référent technique et le représentant de l’entreprise vis-à-vis du client et s’assure de la satisfaction du client dans le cadre de ses interventions à Relation Client (interne/externe),
- Présenter les spécificités techniques du bâtiment au client et aux utilisateurs en les accompagnants dans la prise en main de leurs installations à Compétences techniques variées,
- Réceptionner les travaux et assurer la levée des réserves avec le client à traçabilité dans des apps et logiciels d’entreprise,

CŒUR DE L’ACTIVITE à ASSURE LES INTERVENTIONS SUR LES MODULES :
- Préparer l’intervention en amont en relation avec le responsable SAV de l’agence, pour comprendre les attentes du client, la nature des interventions à réaliser et les conditions liées à l’environnement du site client,
- Réaliser en amont l’analyse technique, la préparation du matériel (matériaux et outillages), et les moyens nécessaires à la sécurité de ses interventions (avec le Responsable SAV et Responsable Magasin),
- Assurer sur chantier l’analyse et le diagnostic des problèmes avec le support des services techniques si nécessaire, afin d’en comprendre les causes et les actions nécessaires pour y remédier,
- Effectuer les interventions définies, réparer ou remplacer les éléments défectueux ou endommagés,

RESPECT DES REGLES ET DES ACTIONS D’AMELIORATION CONTINUE :
- Traiter les dysfonctionnements et les non-conformités,
- Appliquer les règles de fonctionnement (procédures, protocoles) des travaux, respect des règles d'hygiène et de sécurité, respect des procédures et des bonnes pratiques,
- Remonter les problèmes sous forme de proposition d’améliorations,