Téléconseiller F/H

Au sein d'une équipe dynamique, votre mission consistera à organiser par téléphone les dépannages de clients transporteurs en France et à l'étranger.
Vos tâches principales seront les suivantes:
• Répondre aux appels/mails entrants (clients, intervenants internes et externes)
• Collecter les informations nécessaires à l’ouverture d’un dossier de dépannage
• Vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations récupérées
• Rechercher un atelier disponible et équipé pour pouvoir intervenir
• Mandater le prestataire dans le respect de la procédure contrat
• Suivre le dossier dans son intégralité et tenir le client informé de l’avancement de son dépannage
• Clôturer le dossier en s’assurant de la pleine satisfaction du client
- Traiter les appels entrants des clients
- Gérer et redispatcher rapidement et efficacement les appels clients vers des centres techniques spécialisés
- Gérer informatiquement les dossiers clients (enregistrement, interventions)
- Vous apporterez de manière claire et efficace des informations aux clients
- Vous parlez couramment espagnol, italien et anglais

Vous devez être réfléchi(e), réactif(ve), et avoir une grande résistance au stress.
Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques et posséder un bon niveau d'anglais.

Horaires : shifts tournants avec une amplitude 6h-20h, travail potentiel le week-end