Assistant administration des ventes F/H

En tant qu’assistant(e) ADV – Téléconseiller(e), vous jouerez un rôle clé dans notre mission d’offrir une expérience client exceptionnelle. Vos principales responsabilités incluent :
Accompagner et renseigner les clients dans leurs demandes téléphoniques (environ 60 appels/jour) d’avant la vente jusqu’à après la vente :
Répondre aux demandes de prix et délai : Fournir des informations précises et rapides sur nos produits et tarifs, ainsi que les délais lorsque la référence n’est pas disponible.
Faire des identifications simples : Aider les clients à trouver une correspondance de filtre.
Gérer les commandes : Assister les clients dans le processus de commande pour assurer leur satisfaction.
Traiter les réclamations clients : Résoudre les problèmes rapidement et efficacement pour maintenir une haute satisfaction client.
Accompagner nos clients sur notre portail client : Accompagner les clients lors de la souscription et les assister dans l’utilisation de notre portail client lorsque cela est nécessaire.
Mettre à jour la base de données clients : Maintenir une base de données précise et à jour pour un service client optimal

Mesurer la satisfaction client : Contacter nos clients par le biais de campagnes d’appels sortants afin de recueillir les impressions sur le service apporté par notre entreprise.
Soutenir le service ADV : Collaborer avec l’équipe pour gérer les pics d’activité et participer à des projets spéciaux.