Assistant service clients F/H

Rattaché au Leader SAV Technique , vous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble du pôle SAV ainsi qu’avec les sites de production. Pour cela, vos missions seront les suivantes :

- Assurer la gestion complète des dossiers SAV et apporter des réponses techniques fiables aux clients, techniciens itinérants et commerciaux.
- Traiter les demandes de rappel et garantisser un suivi rigoureux des dossiers.
- Analyser les réclamations, identifier les causes et définisser les actions correctives en lien avec la production et le service qualité.
- Prener les décisions techniques nécessaires et défender les solutions retenues.
- Déclencher les refabrications et assurer la saisie des commandes associées.
- Apporter un support technique aux techniciens lors des interventions et rédiger les rapports d’intervention.
- Contribuer au développement de la marque en proposant des solutions adaptées, y compris des prestations payantes, afin de soutenir le chiffre d’affaires