Chargé de relation client F/H

Au sein du service clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi rigoureux des demandes et des opérations.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les prestations d’expédition et d’enlèvement ;
- Assurer le traitement et le suivi des réclamations clients ;
- Enregistrer les demandes d’avoirs et d’indemnisations ;
- Conseiller les clients sur les aspects techniques liés aux prestations (délais, emballage, manutention, taxation, conditions de prise en charge…) ;
- Suivre les expéditions et identifier les éventuels blocages ou anomalies ;
- Informer les clients des incidents d’acheminement et proposer des solutions adaptées ;
- Participer à la qualité du service rendu en analysant les dysfonctionnements et en proposant des axes d’amélioration ;
Détecter les besoins clients et transmettre les informations aux équipes commerciales.