Détails de l'offre
Date de publication
23/02/2026
Lieu de la mission
Villard-Bonnot - 38190
Type de contrat
CDI
Salaire
30-35 K€
Période de disponibilité
À partir du 16/03/2026
Métier
Chargé de relation client
Descriptif du poste
Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans l'accompagnement de la transformation et l'optimisation des environnements IT, un Chargé de Compte F/H, pour un poste en CDI.
Rattaché(e) au Responsable de site, vous êtes le point de contact privilégié du client et le garant de l'atteinte des engagements contractuels.
Vous pilotez la gouvernance interne, animez la relation client et intervenez comme premier niveau d'escalade.
Les missions du chargé(-e) de compte sont notamment les suivantes :
- Mettre en place et piloter la gouvernance interne en cohérence avec les indicateurs de performance contractuels (KPI)
- Aligner en continu les clients sur la définition et le reporting des KPI
- Proposer et déployer des actions d'amélioration continue du service
- Documenter et faire évoluer les processus en collaboration avec le superviseur de production
- Préparer et animer les comités de pilotage mensuels avec les clients (COPIL)
- Supporter le superviseur de production lors des revues hebdomadaires de performance
- Contrôler la cohérence des systèmes (logistique interne, Power BI, systèmes clients, ITSM) et gérer les anomalies
Rattaché(e) au Responsable de site, vous êtes le point de contact privilégié du client et le garant de l'atteinte des engagements contractuels.
Vous pilotez la gouvernance interne, animez la relation client et intervenez comme premier niveau d'escalade.
Les missions du chargé(-e) de compte sont notamment les suivantes :
- Mettre en place et piloter la gouvernance interne en cohérence avec les indicateurs de performance contractuels (KPI)
- Aligner en continu les clients sur la définition et le reporting des KPI
- Proposer et déployer des actions d'amélioration continue du service
- Documenter et faire évoluer les processus en collaboration avec le superviseur de production
- Préparer et animer les comités de pilotage mensuels avec les clients (COPIL)
- Supporter le superviseur de production lors des revues hebdomadaires de performance
- Contrôler la cohérence des systèmes (logistique interne, Power BI, systèmes clients, ITSM) et gérer les anomalies
Profil recherché
De formation Bac +2 à Bac +4 ou expérience équivalente, vous bénéficiez d'un expérience réussie d'au moins 5 ans dans la gestion de parc informatique ou la gestion de services IT.
Vous possédez une excellente aisance relationnelle et sens du service client.
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, de réactivité et d'esprit d'analyse.
Vous maîtrisez des outils et logiciels informatiques - L'anglais oral et écrit est un plus.
Salaire annuel brut compris entre 26k€ et 30k€ selon profil et expérience.
Tickets Restaurant.
Poste sur 35h/semaine. Horaire en journée : 8h30 -> 16h15 (45 min de pause déjeuner).
Pas de télétravail.
Vous possédez une excellente aisance relationnelle et sens du service client.
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, de réactivité et d'esprit d'analyse.
Vous maîtrisez des outils et logiciels informatiques - L'anglais oral et écrit est un plus.
Salaire annuel brut compris entre 26k€ et 30k€ selon profil et expérience.
Tickets Restaurant.
Poste sur 35h/semaine. Horaire en journée : 8h30 -> 16h15 (45 min de pause déjeuner).
Pas de télétravail.
A propos de notre client
Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans l'accompagnement de la transformation et l'optimisation des environnements IT, un Chargé de Compte F/H, pour un poste en CDI.
Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Synergie a obtenu le label AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.
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